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12年,那人,那事.......
日期:2010-12-15
12年,那人,那事……


    莱茵虎自98年开始筹备进入中国市场以来,一直以“优异的产品质量,卓越的安装工艺和完善的售后服务”为工作宗旨,兢兢业业、踏踏实实为广大消费者服务。时至今日,莱茵虎地板已经茁壮的成长为地板行业的中坚力量,在整个地板行业中起着举足轻重的地位和作用。
      12年风雨兼程,终于换来了今天的领旗傲啸;
      12年的固守执着终于成就今日地板业瑰丽传奇;
      12年,站在新的起点上展望未来,我们迎着朝阳奋发前进;
      12年,站在历史交接点蓦然回首,一个个辛勤耕耘的身影历历在目!
      12年,那人,那事.............

   我和莱茵虎的故事:就地板安装而言,我从多年的管理经验得出一个结论:工人实际操作时间越久,安装技术就越好,对客户的服务态度也越好!我是2000年9月到公司的,当时莱茵虎刚到重庆市场1年时间,当时强化地板还处在初步发展阶段,安装上还没有统一的规范和制度,整个市场显得有点凌乱。

但莱茵虎地板就是在那时候折服我的,我清楚的记得莱茵虎地板在当时就提出了强化点是三分产品七分安装的服务理念,准确的预测出强化地板安装质量好坏将直接影响着今后的使用效果。莱茵虎当时生意还不是很好,销售在重庆应该是排在前五名,但是莱茵虎提出的超越时间的服务理念,组建专业的专职的安装服务队伍,并成立专门的售后服务组,让专业人士为客户做售后服务,让莱茵虎从刚进入重庆市场在市场开拓上就抢占了市场的头筹和先机。一转眼十年过去了,想想现在莱茵虎的蓬蓬发展和日益增长的销售量,我总会一次又一次的为莱茵虎集团领导当年的先见之明而感到庆幸!

莱茵虎12年生日寄语:望莱茵虎在未来的历程中继续以客户价值为导向,再接再厉,继续坚持三分产品七分安装的服务理念,让更多的消费者享受到莱茵虎地板真正的优秀的安装服务水准!

 

   我和莱茵虎的故事:做莱茵虎地板的售后服务工作我是最省心的!我之前在一墙纸品牌做售后服务工作,但是因为该墙纸品牌的质量实在太差,所以我基本上是每天如果不是在给客户道歉就是在准备给客户道歉,特别影响工作积极性!我2003年6月刚到公司时是在专卖店做销售工作,大概干了2年后被提升为莱茵虎地板的客户满意提升部经理。

当上该职后我才真正领略到一个负责人的品牌的大家风范。当然强化地板毕竟也是工业产品,任何人都不可能保证不出半点问题,关键是出问题后是否有人及时上门维修处理这才是根本。当时有个姓张的客户安完后才发现房间正中间有块地板边沿有点缺损,因为是晚上安装工人可能也实在是没有注意这个问题。我们接到客户电话后到客户家里现场查看了一下,客户的本意是想知道这个是否影响使用,我记得当时是12月份,我们到客户家中时间是晚上6点多钟。我们一看到这个情况,立刻在争得客户同意后马上安排公司的专车送该型号地板到客户家中并督促工人现场重新安装完毕!因为怕客户等久了影响第二天上班,我们在获得客户信任后直接让客户回家,只管第二天来现场验收就是。我们大概安装到凌晨2点钟才安装完毕,然后将清洁卫生全部做干净,包括阳台上窗台上的灰尘都抹得很干净然后才离开房间。第二天中午我们就接到了客户表扬电话,说安装得好,还有今后还要请他朋友也用莱茵虎地板之类的话,说实话,作为我们搞售后服务工作的,客户的这句话是对我们的最大鼓励和支持!

莱茵虎12年生日寄语:希望莱茵虎地板未来发展得更强大,走向全国最后走向世界!那时候我去全世界做售后服务就太拉风了!

   我和莱茵虎的故事:我可以说是跟莱茵虎地板同一天时间到重庆的,当时整个重庆地板就只有几个牌子,我记得当时还有欧典地板在销售!做莱茵虎仓库管理工作我最明显的感觉就是生意越来越好了,以前发货、调货等都是我一个人在干,现在增加到了6个都忙不过来。

做莱茵虎这么多年我最大的感触是“库房管理不是小事”。98年那会还好点,莱茵虎产品只有2个系列,并且产品功能这些也少。发展到现在都已经上百个花色,各种功能的地板都有,所以我们在堆放货的时候就要注意分别开来,对地板的熟悉程度就应该向对自己的孩子一样,知道哪个型号放在哪个位置有好多货,哪个型号的货大概还能用几天,要及时安排发货,只有这样才能保证准确及时的完成客户的安装指令工作。不能让客户因为我们没有货或者暂时性缺货而烦恼。但是部分型号也因为实在是销售得太好了而出现过暂时性缺货,也给部分消费者添了不少麻烦,在这里我借此机会向那些消费者朋友们说声对不起!另外我还想说的是,莱茵虎包装盒可不可以稍微改小一点,因为我发现工人在库房堆货的时候实在是有点吃力!不知道意见提得对不对哈,我是想到哪里说到哪里!

莱茵虎12年生日寄语:祝莱茵虎地板生日快乐!

   我和莱茵虎的故事:我是和仓库管理员一起来公司报道的。12年前我们还算得上是豆蔻年华,现在都成了半老徐娘了哟(自谦的笑了笑)。在莱茵虎工作的这12年来我最大的感触是:做财务工作不光只审核成本,还要审核是否多收了客户的钱,钱有时候虽然不多,但是当多收的钱被退回到消费者手上的时候,

消费者由衷说出的感谢之类的话确实让人打心眼里高兴!我记得应该是02年夏天,当时有个工人多收了客户一根门扣条的钱,好象是78元(因为原材料供应价格偏高所以02年前整个地板市场配件都有点贵),我当时给客户打电话告诉他我们多收了货款的事情,客户非常耿直,听完后直接表示因为安装得很好,所以多收的钱就不要了。我当时咨询总经理的意见,总经理决定,钱不管多少,不是自己的都不能要,必须给客户退回去!大概过了2天,我们直接拿着多收的钱,我记得当时还买了一束鲜花送到客户家里去,当客户打开家门我们表明身份并说明来意后客户和我们又大势推让了一翻,我们僵持了好久客户实在争不过我们就只好把钱和花收下了,但是当我们快要走出小区上车时,客后在后面气喘吁吁的边跑边喊追上来,走拢后我们才发现客户手里拿了3瓶矿泉水,一把塞给我们说:“请你们喝口水,我确实感觉过意不去,不是钱多钱少的问题,而是你们的负责的态度让我真的很感动”。

莱茵虎12年生日寄语:愿莱茵虎越来越强大,做成百年伟业,我的下一代以至后面连续几代都可以到莱茵虎集团来上班!

 

   我和莱茵虎的故事:到重庆来安装莱茵虎地板之前我是个木工,木工技术自认为还可以,莱茵虎地板也正是看重了我这一点才把我招过来的。在莱茵虎干的12年来,我最大感触是我们作为安装工人一定要处处为消费者多着想,这不是开玩笑的也不是冠冕堂皇的话,是我的真实感受!

我记得以前刚开始的时候木地板安装是直接在客户家中切割,这样一来灰尘特别大,弄得客户家里到处都是灰尘很不好,后来公司提出切割地板要在阳台或者门外切割,这样安装起来灰尘不大了,客户也满意了!我的感触就这些,其它的说不出来了!反正就一句话,每天微笑着把地板安好就行!

莱茵虎12年生日寄语:祝莱茵虎地板生意越来越好!

   我和莱茵虎的故事:说到营销这个话题可能有很多人会说营销都是骗人的,但是我想那是因为你没有接触过莱茵虎的营销工作。你只要真正接触了就会知道:莱茵虎永远都是在以真心换真心!地板行业竞争激烈这自不用说,但是怎样才能在激烈的竞争中让消费者认识自己,

让消费者远离“五劣板”的困惑,选择到真正放心的产品从而达到挤压伪劣产品生存空间,净化市场环境这就是我们搞营销工作的人要做的事情!我从刚大学毕业出来到莱茵虎从事莱茵虎营销工作有近10年了,这10年里我从一个初出茅庐乳臭未干的毛头小孩也成长为今天的胡子满嘴的“成熟”男人了,这十年里莱茵虎给我提供了一个很好的发展平台同时也教会我很多做人的道理!比如有一点是我在莱茵虎身上学到的,那就是永远货真价实,永远不要夸夸其谈!是怎样就是怎样,搞促销优惠活动就应该拿出真正能够让消费者得到好处的实际行动来而不是象有些牌子那样不负责人的玩噱头,玩圆滑!只有这样的牌子才真正称得上品牌!

莱茵虎12年生日寄语:莱茵虎地板明天会更好!

 

 
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